DHL必须针对不同的顾客群体制定出相应的快递服务组合战略，从而在政策上明确对重点顾客群体实现DHL快递服务 资源的优先配置。制订DHL快递服务组合战略需要对快递服务水平设定的预算分析，明确DHL快递服务要案的变更对快递成本的影响，保证DHL实现最大程度 的快递服务，又将成本控制在DHL所能承受或确保竞争优势的范围之内。在预算分析的基础上，结合竞争DHL快递服务水平的分析．根据DHL经营不同的顾客 需求群体制定相应的快递服务组合战略。

DHL快递服务战略决策
DHL快递服务是一个动态过程。DHL快递服务组合战略要经常定期进行核查、变更，以保证DHL快递服务的效率化。从DHL快递 服务战略决策过程来看，可以分为5个步骤：即把握顾客需现状、评价快递服务、确定服务组合战略、再造DHL快递系统、定期评价顾客满意度，相互之间 不断循环往复，从而推动DHL快递服务战略设计不断深入发展。

DHL快递服务系统设计
DHL快递服务系统的基本概念
1、DHL快递服务是一个复杂的过程。DHL提供卓越的快递服务，需要不断整合DHL快递服务的 全部行为，构建高效有序的DHL快递服务系统。
2、DHL快递服务系统的功能。DHL快递服务系统是一个不断改善的服务过程．包含四项功能：
①规 划。即是在事前根据实际情况，将DHL的快递资源加以整合，明确DHL经营优势，依照顾客的快递需求进行系统设计，让顾客感受到完整卓越的快递服务。
②管理。就是对快递服务主体的管理，DHL快递需要相关人员的积极参与，是一个多主体互动过程，管理就包括了顾客、DHL员工、DHL快递管理者、 DHL合作伙伴。
③开发。就是不断研究DHL快递服务系统，通过引入新信息、新技术、新方法，积极创新物硫服务内容和形式，开发和建设新的DHL快递 服务系统。
④改善。DHL快递服务系统需要树立不断改善的认识，树立时时能改善、处处改善、人人改善的观念，不断跟踪顾客要求，不断改善DHL快 递服务系统。